Category: здоровье

Category was added automatically. Read all entries about "здоровье".

Выше облаков

Мегафон: пробивая дно непрофессионализма.

Не люблю ругаться, но, если есть аргументированная претензия, затрагивающая безопасность многих, считаю, что страна должна знать своих «героев».

Если вы абонент Мегафона и рассчитываете в случае возникших проблем обратиться в техподдержку, надеясь, что вам помогут, у меня для вас плохие новости. Я вообще никогда не питал иллюзий относительно способностей персонала Мегафона, я просто отслеживал год за годом уровень их сервиса, с сожалением передвигая планку на шкале внутренней оценки всё ниже и ниже. Вчера планка упала на ноль.

Вы думаете, я сейчас начну рассказывать нудную историю возникших проблем с обслуживанием номера, и как я что-то долго доказывал сотруднику Мегафона в чате техподдержки. НЕТ.

Я просто попросил меня идентифицировать. Простейший кейс, выполняемый сотрудниками банков, провайдеров и прочими компаниями по каналам дистанционного обслуживания. Сотрудник Мегафона кейс провалил.

Как обычно проходит идентификация?
- Здравствуйте! У меня проблема с номером +7-920-ХХХ-ХХ-ХХ
- Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, ФИО и паспортные данные, на кого зарегистрирован номер.
- Пупкин Сигизмунд Карлович, паспорт ХХ ХХХХХХ.
- Данные корректные. Чем вам помочь?


Вот так проходила идентификация в Мегафоне в июле 2018 года (это факт, история сообщений сохранена).

Чисто теоретически, конечно, может быть и второй вариант: «Извините, представленные вами данные некорректны».

Все. Только два варианта ответа. Норм, понятно, что во втором случае надо идти в офис и решать проблему лично.

Но Мегафон умеет удивлять.

Вчера в официальном приложении Мегафона (!) в разделе «чат с поддержкой», сообщив номер телефона, ФИО, серию и номер паспорта я попросил подтвердить мне корректность озвученных мною данных, и ожидая услышать «да» или «нет», я получил отлуп: сообщить не можем, данная информация конфиденциальная. То есть они не могут сообщить «да» или «нет» абоненту, зарегистрированному в их приложении и имеющему доступ к личному кабинету, что он это он, потому что «да» или «нет» - это конфиденциальная информация. Как они идентифицируют клиента по каналам дистанционного обслуживания – загадка. Крайне лояльный к Мегафону пользователь может начать защищать оператора, мол, у них ужесточились процедуры безопасности, и идентификация происходит как-то хитро. Нет, не ужесточилась. День назад в сообществе Мегафон ВКонтакте в личных сообщениях моя идентификация проводилась ровно по вышеприведенному шаблону.

По итогу:
1. Техподдержки у Мегафона на сегодняшний день нет:
- по номеру телефона техподдержки Мегафона живет робот, пройти через которого невозможно (или нужно иметь очень крепкие нервы)
- чат с поддержкой на сайте - не работает (не только сегодня, а вообще не работает, я неделю проверял),
- чат с поддержкой в приложении на iPad - не работает,
- чат с поддержкой в iPhone – работает с перебоями, вываливая ошибки отправки сообщений, потом нужно пройти через бота, но даже соединившись с человеком, получаете фейл на первом же шаге - оператор проваливает простейший кейс).
Какие Мегафон может оказать услуги – делайте выводы сами. Со своими проблемами, даже простейшими, вы останетесь один на один.
2. Похоже, Мегафон тихо загибается и его сервисами пользоваться рискованно, потому что см.п.1.

Почему я все это затеял? В 2017 я менял sim-карту на nano-sim в офисе Мегафона, заодно писал заявление на обновление паспортных данных. В июле 2018 год идентификация была пройдена по старому номеру паспорта (данные не обновили). А в 2020 году я хотел проверить, соответствуют мои данные в базе Мегафона актуальным, а в итоге вывалил логику сотрудника в «синий экран». А по sim-карте, которую я покупал для пожилых родителей в другом регионе, чтобы быть с ними на связи, персональные данные вообще пролюбили (не подходит ни новый, ни старый паспорт), симку придется «хоронить» (не хочу предполагать, что номер «угнали», или что изготовлен дубликат sim-карты, хотя там, действительно, появились проблемы со списанием средств).
Кстати, теперь становится понятно, почему полтора года назад банки начали массово переходить на push-уведомления, а заодно заводить своих виртуальных сотовых «дочек» (Тинькофф-мобайл, СберМобайл). Предполагаю, это и вопрос упавшей безопасности в канале передачи данных опсосов, и непрофессионализм персонала операторов, да и падающее знамя кто-то должен подхватить.

Представители Мегафона, я вас сюда для разговора не приглашаю, отвечать на ваши вопросы не буду, я выводы уже сделал. Окончательные. Я здесь делюсь информацией с френдами и простыми читателями. Они имеют право знать о своих рисках взаимодействия с оператором. А вы там обучите сотрудников простейшим операциям, не знаете, как идентифицировать клиента, обратитесь в Тинькофф-банк, они подскажут. Если вас раздражает желтый цвет, тогда в Сбербанк (может совпадение цвета в логотипах поможет?). А мой разговор с вами закончен.

Хочу задать вопрос френдам. Народ, а как обстоят дела в Билайн, МТС и Tele2? То, что обманывают с платными подписками, навязывают услуги, необоснованно списывают деньги – это у всех операторов сейчас. Как решаются вопросы с техподдержкой? И есть среди читающих это те, кто переходил на Тинькофф-мобайл или СберМобайл? Как там с обслуживанием?
Выше облаков

(no subject)

Удивляюсь, насколько четко человеческий организм способен расставлять приоритеты желаемого в условиях ограничений в обход представлений ума. Немногим более двух месяцев назад я решил сесть на диету. Всего-то отказ от всего, что содержит сахар и муку, а также жареного, острого и алкоголя, но никого голодания. Нет, ничего такого не случилось, просто решение. В итоге сегодня минус 12кг и ИМТ в рамках нормы, но я не об этом. Казалось бы, сколько всего хотелось ДО диеты. И в уме я представлял: ограничения, которые я сам на себя наложил, должны приводить к обострению желаний съесть что-то из запрещенного. Кусочек тортика, сахарную булочку, шашлычок (и находились ведь провокаторы). А по факту - все равно. Вот равнодушен. Мне удивительны страдания сидящих на диетах. Даже кофе... КОФЕ!!!! и то отказался без особых страданий. Но осталась одна вещь, которая до сих пор меня манит: этоCollapse )
Выше облаков

Мне очень понравилось! И... очень актуально!

"Давай сразу договоримся, куда бы ты не хотел, что бы проникали мои глаза? Какие твои вещи, твой шкаф, твои полки, твои файлы, твой компьютер. Скажи сразу. Не потому что у тебя есть что от меня скрывать, а потому, что каждый человек, даже младенец, имеет право на личностное пространство. Мыслей, денег, эмоций, внимания женщин...Я не открою эти дверцы, не нажму "open"...Больше того, если ты мне когда нибудь изменишь, я не хочу ,что бы это стало мне известно...иначе это сделает мне больно...а я очень не люблю, когда мне больно...Я буду делать все, что бы быть тебе интересной...что бы постоянно восхищять тебя своим телом... юмором... непредсказуемостью... образованностью... Я никогда не буду рыться у тебя в карманах, телефоне или твоём компьютере...Там твое пространство...Оно свято для меня именно тем ,что я его охраняю от себя. Я не могу быть и любить человека которого не уважаю. Это мое уважение к тебе...А если я тебя проебала, то лучше я буду спасаться неведением, чем осознавать, что ты ушел к другой... Мое покорение тебя не будет реакцией на чужое внимание. Я всегда буду работать на опережение...Я буду любить себя...Я не позволю себе раствориться в безграничной любви к тебе...Я буду бесконечно щедра, но властна и требователена...Изнурять себя в спортзале, и библиотеке. За компьютером и хуй знает где, чтобы быть интересной нам обоим. Тебе и себе. Когда я неинтересна себе, я ненавижу всех. Я неполноценна. Я не работаю с симптомами. Проверкой карманов, телефона или выслеживанием. Причиной твоей измены могу быть только я. Потерявшая что-то, что раньше тебе было во мне важно и дорого.Я буду всегда тебе интересена. В этом будет проявляться моя ревность."

отсюда